期待无效退款 - 重症肌无力病友之家

[热点投诉)无效退款：美容业中的温柔陷阱

NEWS.SOHU.COM　　2004年09月02日16:37　　来源：中国消费者报
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　　美容减肥行业的广告宣传铺天盖地，宣称诸如“无效退款”、“有效率100%”的广告所在多有，消费者惑于虚假广告、遭遇欺骗的现象屡有发生。消协呼吁，消费者不要轻信盲从这些说辞，有关行政部门也应下大力度整顿清理虚假广告，净化和规范市场秩序。

　　无效退款到底骗过多少人？

　　如今，丑女变美人的广告、胖人变窈窕的药品、矮人变高个的仪器遍布城乡街头，各种美容瘦身的保健品、食品也不断吸引着各种消费人群。在消费者受骗上当的新闻和案例充斥众多媒体的情况下，消费者的自我保护意识在不断增强。然而，道高一尺，魔高一丈，某些商家的欺骗招术也更加精熟。在各种华丽的广告语言和画面里，最让人动心的一句广告词便是：无效退款！

　　既然敢如此承诺，那么商家的产品肯定质量过硬无疑，这是许多消费者的第一感--反正没有效果就会退款，为什么不试试呢？于是众多消费者蜂拥交钱，然而，当最后等来的却是一场白日梦时，已经晚了。

　　苏女士在石家庄市育才街一家北京去疤美容连锁店花去2000元做去疤美容治疗，半年仍无半点效果，而店家开初承诺的无效退款此时却根本不认帐。抱着找消协撑腰的决心，苏女士走进消协，结果仍然不了了之。消协最后建议她打官司，经过咨询苏女士了解到，官司打下来，这两千元也差不多就没了。苏女士只好自认倒霉。

　　李女士具有一些消费维权意识，她留意了商家的经营手续，还与其签订了合同，但最终还是没有逃过商家无效退款的美丽陷阱。

　　身材较胖的李女士听说在石家庄市范西路上的一家女子瘦身中心效果不错，而且商家还推出了达不到预期效果，全额退款的承诺。思量再三，李女士与这家瘦身中心签订了合同。合同明确规定：一个疗程之内如没有达到预期效果，可全额退款。然而，一个疗程结束后，李女士除了腰腹稍显苗条之外，并没有达到明显的瘦身效果。当李女士找到该中心的负责人要求退款时，一向态度和蔼的老板娘却改变了往日的笑容，她声称合同中规定的全额退款是指一点效果都没有的，只要瘦身之后有一定的效果，就不能退款。

　　河北省消协对今年上半年消费投诉热点的分析报告显示，现在因使用化妆品、护肤品等使消费者美容不成反毁容的现象屡有发生。上半年，省消协受理有关化妆品方面问题的投诉588件，占服务类投诉总数的14.49％，占投诉总数的2.74％。其中，因质量方面问题引发的投诉数量高达372件，占化妆品方面投诉总数的63.26％，问题性质错综复杂，利用广告和合同进行虚假宣传及产品演示，以免费服务、无效退款为诱饵，骗取消费者钱财是最常见的手段。

　　如此多的投诉，只能说明一个问题，那就是，产品的效果肯定存在问题。既然存在问题，那么在无效的情况下，又有多少商家履行了无效退款的承诺呢？为什么商家敢大胆承诺无效退款呢？

　　河北省消协一位工作人员就某些减肥广告分析道：这些广告抓住消费者担心减肥没有效果、怕白扔钱的心理，大多都承诺签约减肥、无效退款；反弹退款；不满意不收费等，乍一看让人心动，实际上这种承诺是无法落实的，因为减肥前后的体重，反不反弹，有无效果，都没有权威部门能够给予确认。

　　打官司到底值不值得选择？

　　中消协的一篇文章中说，行政部门的解决方式也雷同于消协的民事调解,调解不成的不是少数。在消协和行政投诉都已无效的情况下，还会有多少的消费者会通过法律途径继续维权呢？

　　对这个问题，中消协曾经作过一个调查，其中对于权益受到较大损害时，第一步通常采取何种途径解决的问题，在给出的7种解决途径中选择的结果显示：83%的被访者在消费权益受到较大损害时首选与经营者协商和解，11.0%的被访者首选请求消费者协会调解，仅有0.2%的被访者会直接选择对簿公堂。对于权益受到了较大损害，而且与商家协商失败，消费者协会调解再失败后，只有28.7%的被访者会最后选择向法院提出诉讼。也就是说，将近三分之二的消费者可能自认倒霉了。如果是小额的投诉，拿苏女士的案例来说，如果官司打下来，她将要担负350元的诉讼费，1000元的律师费，以及其他调取证的交通等开支，还不说牵扯的精力，上法庭的心理压力等。不难看出，当调解失败后，小额投诉的消费者是如何尴尬。而类似增高鞋垫、动力鞋、去斑去痘、干洗衣服等小额投诉情况也类似，起诉的费用、繁杂程序以及将要牵扯的精力都可能让消费者得不偿失。

　　消费者到底怎么办？

　　明明被侵权，却因为调解、投诉、诉讼等维权环节的种种问题导致消费者无法得到应有的赔偿，商家为了招徕生意而信口做出无效退款的承诺也就不奇怪了。

　　如果消费领域里的侵权案例只是偶尔有之，那么，即使存在一点不尽如意的事情，恐怕也不会成为社会问题。然而，据中消协对近一年来，在购买商品或接受服务中，您的权益是否受到过损害的问题，调查结果显示：有68.6%的被访者反映受到过损害，这表明维护消费者合法权益的工作仍然任重道远。

　　河北省消协投诉部主任孙常军认为，消费者权益如果不能得到有效保护,经济秩序便失去了制衡有序的机制,这是国是之所在。特别是近几年我国消费结构进入升级时期后,可靠的消费者权益保护机制能否建立,将直接影响新的消费需求的增加和消费市场的健康发展。因此，大力推进社会诚信体系建设,倡导经营者按照法律规定,与消费者就争议达成和解，这是降低社会成本的途径。在消协维权时，更要体现其社会监督的职能,除了认真维护每个消费者的权利外，要公布那些侵权事实确凿、拒不接受依法调解的经营者名单,让社会监督。而行政部门在行政执法时,对经营者侵害消费者权益的行为,要依法惩处,不应以调解代替处罚。虽然行政处罚代替不了民事赔偿,但它是社会公正和法律严肃性的体现，消费者虽然得不到民事赔偿,但得到了法律所规定的公道。

　　为了遏制消费领域里的侵权现象，避免类似苏女士遭黑店欺诈的事情发生，《消法》应该支持消费者提出双倍赔偿。过去的事实证明,这条规定曾经发挥了很大作用，在目前情况下,也是维护消费者权益,从人民战争角度治理市场经济秩序的有效措施。

　　：美容骗术，三大伎俩

　　骗术一：美容师鱼龙混杂

　　消费者孔女士到某美容院接受洗眉服务，美容师没有把原来纹的洗净就又为其纹了新眉，结果孔女士的脸上出现了三道眉。李女士到某美容院割双眼皮，不料第一次手术就不成功，随后返工5次，脸上非但没有出现美丽的双眼皮，却留下了永久的疤痕。

　　当前美容市场鱼龙混杂，从业人员技术水平参差不齐。所谓的美容师有的从未接受过正规的技能培训，只在美容院当了几天小工，多看了几遍别人实施美容的过程，了解美容服务的皮毛，就自以为掌握了美容技术，然后迫不及待地跳槽到另一家美容院摇身一变成了美容师。消费者接受这些美容师们提供的服务后，轻则皮肤过敏、长斑，重则毁容。　骗术二：夸大宣传，强行推荐

　　减肥心切的消费者唐某在街上看到一则广告上写着到某减肥中心减肥，10天减6斤，30天减20斤，无效退款等内容，于是她来到减肥中心。服务员在做了一番热情宣传后，对唐某说你是今天第一个光顾本店的顾客，我们给你优惠，做30次减肥，只收600元，保你满意，唐某想减腹部，于是在确认无误后就花了600元买了一张减肥卡。然而令唐某没想到的是，做了24次减肥，竟一斤未减，对此减肥中心的服务员却解释为局部瘦身不减体重。此时唐某才意识到自己上当了，要求减肥中心退款。减肥中心却以对全身减肥无效才退款为由，拒绝了唐某的退款要求。

　　陈女士到某美容院做皮肤护理时，美容师先将她的脸贬得一无是处，然后极力推荐她购买了一盒无任何中文说明的日本去皱霜，声称用后可使皮肤恢复弹性，年轻10岁。然而陈女士使用后，不但没有去皱反而使眼角的皱纹加深了。

　　据透露，美容师收入的一小部分来自雇佣者支付的基本工资，大部分则靠从消费者付出的美容服务费用中按比例抽取提成。为了获得高额报酬，不少美容师就想方设法地让消费者接受更多的美容服务。其中最常见的就是夸大宣传，强行推荐护肤品。为了降低支出成本，个别利欲熏心的美容师用劣质护肤品冒充国外知名品牌化妆品，甚至在美容过程中减少步骤，省略事先承诺的美容项目以欺诈消费者。

　　骗术三：美容卡内有文章

　　为了吸引消费者，如今不少美容院都推出贵宾卡等不同种类的优惠卡，殊不知一些美容院在卡上也作起文章。消费者陈某花4000元办理了一家某美容院的贵宾卡，接受美白去皱的美容服务。办卡时美容院承诺凭卡打8折，经过两次美容后，陈某感觉效果不明显，遂提出退还卡内余额。但服务人员核算应退余款时，却并未按先前承诺的8折计算，仍以店堂明示的美容价目表计算余额。刘女士在一家美容业院办理一张按摩卡，才使用两次，美容院就以无按摩师为由，拒绝继续提供服务，让消费者把卡里剩下的款项转作其他美容项目，否则余款不预退还。

　　此外，还有少数美容院悄无声息的迁址、撤消，使得消费者办理的美容卡无法继续使用。由于消费者办理美容卡时多不索取发票，一旦发生纠纷，因没有明确的被诉方，行政机关、消协也无法受理，消费者只能自认倒霉。（王志振）

　　美容院，看好了你再进

　　女人美容要安全，不要仅仅把希望寄托在有关部门的监管上，同时，更重要的是你要有一双明亮的眼睛，美容院，看好了你才进。

　　在美容院使用化妆品，你要打听清。美容师会向你推荐某种化妆护肤品，也许短暂帮你护理后效果还真不错，但你也要留心，这种化妆品，是否有产品许可证，是否有生产日期和保质期。要尽量少使用或不使用美容院自己配制的化妆品。据有关部门介绍，现在有些化妆品中汞含量超标，使用这化妆品容易引起慢性汞中毒，损伤神经、泌尿、内分泌等系统，甚至患者可能出现精神异常。

　　要注意美容院是否卫生。美容院几乎天天重复使用毛巾一类的护理用品，你要注意，这些护理工具是否做过消毒处理，特别是对一些把毛巾等护理品晾哂在大马路边上的美容院，要避而远之。试想，那些在车辆来回行驶的废气和尘土中晾哂的护理品，能保养好你的皮肤吗？

　　做医学美容要先看美容师有无资格。国家对美容机构执业从业者有明确的要求，实施医疗美容业务的主诊医师必须有执业医师资格，经执业医师注册机关注册，并且有从事相关临床学科的工作经历。你不要只听信别人的推荐，也不要盲从广告，对自己的美容行为，要睁大你的慧眼，把纷扰的幕后景观看个清清楚楚明明白白哦！